當您收到我們團隊提供的損壞照片後，接下來會發生什麼？

我們相信，多數業主應已透過所提供之照片對單位損壞情況有初步了解。但對於部分出租中的物業，如租客當時不在屋內，我們未能第一時間取得現場狀況。此類情況下，我們正聯繫租客，請其允許我們透過備用鑰匙或密碼進入單位，或於必要時委託開鎖技師進入，避免錯過報備時效。

完成初步勘查後，我們正在執行以下事項：

步驟一：提交保險理賠文件 / 損壞報告給法定管理處

每棟大樓要求的提交方式不同，主要為 GOOGLE 表單、紙本表格、現場登記, 發送電郵等等。

我們會依各大樓規定準備必要資料，包括：

1. 文件一：損壞照片
2. 文件二：業主基本資料
3. 文件三：房產權狀副本
4. 文件四：業主與共同業主的護照副本
5. 文件五：按照房間實際損壞位置, 預估損壞所須修繕或重置的費用，並向地區警察局及地政處報備的回執

步驟二：等待保險公司派遣鑑定人到場

部分大樓已明確表示會由保險公司派遣鑑定人入戶查勘，有些則尚未公布是否需業主自行聘請。我們會依每棟大樓的指示協助安排現場查勘。

關於後續修復作業的重要說明：

每棟大樓的流程不同，待收到進一步指示後，修復流程可能有兩種情況：

1. 須等待大樓提交保險資料，並由鑑定人完成實地評估後，方可啟動修復作業
2. 無須等待，業主一旦完成保險申報，即可進行修復作業

依照不同大樓的規定，後續修復將依以下情況處理：

若大樓無須/不安排保險公司鑑定人，則需由業主先行修復並墊付費用，保留所有付款單據以備理賠。若須等待鑑定人查勘，則須依排程安排後續修復。

少數大樓會提供自身的技術團隊免費修復，但可能多數仍需業主另聘外部技師。我們將依各大樓實際情況主動聯絡業主並安排。

若業主無法或不接受墊付修繕費用，我們會向大樓說明，並將此單位安排於後續處理名單，惟處理時間將無法保證，須耐心等待。

修復報價單安排

如果大樓没安排保險公司鑑定而須業主另騁外部承包商製作報價單以取得回執，我們將主動與業主聯繫提供此項代辨服務，主要針對代騁用執業持牌人法定身份，開出符合保險規格的評估報價單，再向地區警局及地政處申報以取得該回執，再提交大樓保險公司進行理賠特別提醒：

• 若租客單位損壞嚴重，涉及安全風險，為保障租客人身安全，我們將立即時通知業主建議啟動緊急修復。
• 保險範圍與理賠時程：保險公司將根據實際損壞情況判定理賠金額。整個流程一般約需 60–90 天或更久，按各保險公司作業流程而定。每單位理賠上限多落於 100,000–200,000 泰銖間，具體依各大樓投保金額。
• 一旦保險理賠通過後發放，我們會通知業主確認金額並收款。

注意事項：

1. 若您近期更新了護照，或手上持有權狀文件，可寄送至：pm.homecare@beyond360group.com，助於加速資料整合流程。
2. 保險僅涵蓋特定類型損壞，並有理賠上限。
3. 部分大樓需預先核准方可修復，我們會優先向大樓確認。

*本流程為綜合目前泰國各建案常見標準所整理。由於各大樓保險內容與管理辦法可能不同，實際處理步驟可能略有差異，BEYOND360 LIVING 團隊將依照每棟建案狀況為業主提供後續協助。